对于“未成功家教信息”的信息定义如下：
1 家长或学员取消了请家教订单；
2 家长或学员或对家教网推荐的教员资格或条件上明确表示不合适；
3 家长或学员在较长时期内无法安排第一次上课时间；
4 家长或学员累计支付的全部课时费少于教员交纳的预约服务费；
5 其他属于教员不可抗拒的客观原因
说明：凡教员自身主观原因（如反悔、嫌弃距离、嫌弃课时费等）造成未成功的一律后果教员自负；教员不得怂恿或串通家长或学员驳回预约安排，否则教员须负欺骗之责任，同时家教网有权取消家长的会员资格。
如果家长或学员暂时没有联系上或者表示还需考虑，教员应和家长或学员保持密切联系，尽量争取见面和试讲机会，而不应轻易放弃此次家教机会。
如果确定家教预约未成功，教员必须在既成事实确定后立即通知家教网，最长不得超过48小时内给予本家教网站反馈，家教网会有工作人员专门进行核审。如果教员反馈填报时间超过规定，家教网视同此条家教信息已经成功，不会进行反馈受理核审。
审核根据协议和规定严格执行。如果家长或学员和教员所述的事实相符，工作人员会将教员所缴纳的相应款项返还到个人帐户上，未成功反馈一但受理处理工作一般不会超过三个工作日。
由于家教信息都具有很强的时效性，教员启航家教网获得家教信息后，应立即同家长或学员联系，尽快安排见面和上课时间，尽可能避免由于时间的延误而导致家教失败。如果家长或学员暂时没有联系上或者表示还需考虑，教员应和家长或学员保持密切联系，尽量争取见面和试讲机会，而不应轻易放弃此次家教机会。
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